一、瀏覽器設定

Q1：為何要設定瀏覽器?

A1：因為本局網路申辦系統需下載某些軟體，因此需更改瀏覽器內之ActiveX控制項及Cookies之設定，軟體元件下載成功與否，就看瀏覽器設定是否正確。

Q2：瀏覽器如何設定？

A2：請連上網址 http://202.39.225.21，點選7.勞保網路申請流程，參閱首次使用流程1.瀏覽器設定。

Q3：在勞保局網路申報網站上，如出現『安全警告』的訊息，該如何處理？

A3：所有在勞保局網路申報網站出現的『安全警告』，請務必選擇『是（Ｙ）』項目 或【安裝】，不同的位置，畫面顯示的『安全警告』資訊稍有不同，如果沒有安裝元件，會無法正常執行網頁功能。

二、自然人憑證申請

Q1：何謂自然人憑證IC卡？

A1：自然人憑證是是民眾在網路上的身分證，民眾與政府間透過自然人憑證，可以應用數位簽章技術，進行各種便捷的網路申辦服務及電子商務交易應用。

Q2：自然人憑證IC卡一定要購買讀卡機嗎？

A2：自然人憑證儲存於IC卡晶片上，所以一定要和IC卡讀卡機相互配合才可以使用。其詳細規格請參閱http://moica.nat.gov.tw/ (如何選購讀卡機／購買資訊)，或洽憑證管理中心客服專線：0800-080-117 。

Q3：自然人憑證如何申請?

A3：請至內政部憑證管理中心網站（http://moica.nat.gov.tw ）/憑證作業/憑證申辦窗口RAC，依自然人申辦服務流程辦理，若尚有疑問，請洽憑證申請管理中心客服專線：0800-080-117。

Q4：單位承辦人係處理公司的業務，已申請了單位憑證，為何還要辦理自然人憑證?

A4：勞保網路申辦之單位憑證僅代表投保單位在網路上的身分識別證，只有單位憑證時，勞保局系統無法辨識經辦人身分，故須請經辦人申請網路上的身分證（即自然人憑證），以確保資料傳輸的正確及正當性，被授權人及勞保網路經辦人皆需申請自然人憑證。

Q5：自然人憑證IC卡可使用多久？申請需要費用嗎？

A5：自然人憑證IC卡可使用5年，到期需重新申請，不可展期。使用自然人憑證須購買IC卡讀卡機(購買相關資訊可在內政部憑證管理中心網站：http://moica.nat.gov.tw/查詢)。

Q6：自然人憑證IC卡密碼為何？可否更改？

A6：1.自然人憑證IC卡原預設之密碼(PIN碼)為生日，例如：60年1月1日，PIN碼即為600101（共6碼）。

2.若要更改，請至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/(憑證作業／修改PIN碼說明)內進行更改PIN碼作業。

Q7：用自然人憑證IC卡登入勞保/勞退網路申辦作業時，輸入PIN碼(密碼)3次後造成鎖卡，該如何處理？

A7：請至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/（憑證作業/鎖卡解碼說明），輸入正確的用戶代碼才可解開並恢復IC卡之使用。

Q8：何謂勞保網路作業之“網路負責人”？與實際辦理勞保網路之承辦人有何不同？

A8：勞保網路申辦作業須經由網路指派設定權限後方可進行該功能，網路負責人即是於網路上指派該單位經辦人員網路操作項目及權限之人，與實際辦理勞保網路之承辦人可為同一人，可由負責人本人或負責人授權單位員工擔任網路負責人。（授權之員工需為本單位員工或關係企業員工、機關或學校行政人員、工會會務人員）

三、單位憑證申請

Q1：IC卡式單位憑證如何申請？

A1：依據單位屬性，向所屬憑證管理中心申請IC卡式單位憑證：

1.經濟部工商憑證管理中心 (http://moeaca.nat.gov.tw)：

簽發公司、分公司及商號等事業主體憑證

客服電話：412-1166

2.政府憑證管理中心(http://gca.nat.gov.tw)：

簽發政府機關(構)、單位之單位憑證

客服電話：0800-080-612

3.組織及團體憑證管理中心(http://xca.nat.gov.tw)：

簽發學校（包含公私立學校）、財團法人、社團法人、行政法人、自由職業事務所及其他非法人團體等組織（團體）之憑證

客服電話；0800-080-612

Q2：IC卡式單位憑證有效期限？

A2：正、附卡憑證效期皆為5年。

四、憑證註冊作業

Q1：已申請IC卡式單位憑證，如何參加勞保網路申辦作業？

A1：1.連上勞保網路申辦專屬網站http://202.39.225.21 （6.憑證註冊作業/憑證註冊）於線上註冊單位及網路負責人相關資料，憑證註冊收件成功後，本局約需7至10個工作天進行審查。

2.通過審查後網路負責人須至勞保網路申辦專屬網站進行指派作業，網址： http://202.39.225.21 點選5.網路申辦指派作業，賦予網路負責人（或其經辦人）申報及查詢作業權限，即可上網申報及查詢資料。

Q2：憑證註冊收件成功後，為何要等7至10個工作天？

A2：憑證註冊收件成功後，勞保局將進行人工審查，並將審驗結果函知單位負責人，故需約等7至10個工作天。

Q3：單位原申請磁片式單位憑證，如何轉換為IC卡式單位憑證？

A3：1.首先請依單位屬性，向所屬憑證管理中心申請IC卡式單位憑證。（申請說明詳見三-Q1）

2.連上勞保網路申辦專屬網站http ：//202.39.225.21/（6.憑證註冊作業/更換憑證註冊／更換單位憑證），將新申請之IC卡式單位憑證於線上註冊即可。

五、指派作業

Q1：網路負責人如何上網做指派作業？

A1：請連上網址 http://202.39.225.21，點選5.網路申辦指派作業，依網頁指示登錄單位及負責人或其授權之人網頁後則進入權限管理主畫面：

請先點選IC卡鈕，系統會自動帶出指派自然人憑證序號及姓名，請再輸入指派自然人之身分證號，並勾選權限R（即於□內打勾，每一項目均代表一個作業權限），最後按新增鈕，即可新增一位勞保網路經辦人。

Q2：如何刪除網路經辦人作業權限？

A2：請連上網址 http://202.39.225.21，點選5.網路申辦指派作業，依網頁指示登錄單位及負責人或其授權之人後會進入權限管理主畫面：

請將滑鼠移到要刪除之網路經辦人上(黃色光條出現處)按滑鼠左鍵 (紅色光條出現)，直接按刪除鈕。

六、申報作業

Q1：單位要網路申報勞保/健保/勞退三合一資料時，該如何點選？又投保單位何時需要只申報勞退資料，要如何點選？

A1：勞保/勞退網路申辦作業內含2個選項：

1.  勞保網路申辦作業(含勞退申報)：

本項作業提供投保單位申報勞保/健保/勞退三合一功能及查詢勞保相關資料時使用。

2.勞退網路申辦作業（勞退專用）：

本項作業提供投保單位單獨申報或查詢勞退相關資料時使用。

Q2：執行申報後如發現申報資料有誤該如何處理？

A2：執行申報後如發現申報資料有誤，請來函更正，如有疑問請電洽勞保局承辦人員處理方法（電話分機請參閱貴單位每月保險費繳款單左上方列示之電話號碼）。

Q3：已經使用勞保網路申報勞保、健保、勞退三合一後，是否需再向健保局申報？

A3：單位如使用本局網路申報三合一作業，不需另向健保局申報，勞保局會在申報翌日將健保資料傳送至健保局。

Q4：如申報中途遇電腦當機或連線失敗時，該如何處理？

A4：1.如當日時間充裕，請稍候再試，如單位已申請健保局網路申報，亦可先由健保網站申報或改以書面方式申報。

2.如申報中途遇電腦當機或連線失敗時已逾郵局營業時間，請翌日改以書面申報並附函敘明當日申報情形，本局透過中華電信查證屬實，其保險效力之開始、停止，均追溯自網路申報當日起算。

Q5：如何認定勞保網路申報加、退保之日期？

A5：網路申報是透過網路傳送資料，網路作業傳送日即為所申報之加、退保日期。

七、更換網路負責人

Q1：單位若要更改網路負責人該如何處理？新的網路負責人該如何作業？

A1：1.新的網路負責人須先申請自然人憑證：

  　　網址：http://moica.nat.gov.tw/，客服專線：0800-080-117

2.連上勞保網路申辦專屬網站http://202.39.225.21 （6.憑證註冊作業/更換憑證註冊／更換網路負責人自然人憑證）於線上註冊新網路負責人，憑證註冊收件成功後，勞保局約需7至10個工作天審查。

3.通過審查後新網路負責人須至勞保網路申辦專屬網站做指派作業，網址：http://202.39.225.21點選5.網路申辦指派作業，先刪除原被授權人作業權限（為防止原被授權人仍可上網申報及查詢資料），再新增自己申報及查詢作業權限，即可上網申報及查詢資料。（刪除及新增方式詳見五指派作業Q1、Q2）

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